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Principais integrações do Zendesk para impulsionar seus relacionamentos com clientes
Nesta era de automação de fluxos de trabalho, as empresas integram seus softwares favoritos para automatizar suas rotinas de trabalho e gerenciar tarefas com eficiência. Neste blog, discutiremos algumas das principais integrações do Zendesk e explicaremos como você pode gerenciar seu sistema de suporte ao cliente com eficiência usando essas integrações.*
O que é Zendesk?
O Zendesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Ele oferece uma plataforma web única com vários módulos, como o Zendesk CRM e o Zendesk Chat, para gerenciar seu sistema de tickets de suporte, processar solicitações e conduzir discussões em fóruns.
O Zendesk facilita o engajamento com os clientes em canais como e-mail, telefone ou redes sociais, além de permitir que você organize todas as conversas com os clientes em um só lugar. Para saber mais sobre o Zendesk, confira o infográfico detalhado abaixo.
Principais integrações do Zendesk que você precisa conhecer
Algumas das principais integrações do Zendesk são mencionadas abaixo.
Integração do Zendesk Salesforce
A Salesforce é uma empresa de SaaS de computação em nuvem especializada em gerenciamento de relacionamento com clientes. Integração do Zendesk com o Salesforce permite que você extraia automaticamente registros do Salesforce para o Zendesk com base em critérios específicos.
Por exemplo, se houver várias contas ou contatos no seu portal do cliente do Salesforce que se encaixem em critérios específicos (como não terem acessado seu aplicativo nos últimos seis meses), essas contas poderão ser movidas para um novo tipo de ticket dentro do Zendesk, onde receberão um alerta solicitando que façam login novamente. Responda com as necessidades da empresa no momento.
Usando essa integração, você pode avançar mais rapidamente em seu pipeline de vendas e, ao mesmo tempo, garantir que todos os seus clientes atuais e potenciais recebam exatamente o que precisam quando chegar a hora de renovar suas contas ou atualizar seus planos de licenciamento.
O Slack é um hub de colaboração que reúne toda a comunicação da sua equipe em um só lugar. Este software serve para mensagens em tempo real, arquivamento e pesquisa para equipes modernas. Integração do Zendesk Slack oferece a capacidade de automatizar alguns dos seus processos de suporte, como enviar alertas, compartilhar tickets e enviar atualizações do Zendesk diretamente para os canais do Slack.
Ele permite que você envie mensagens da sua conta do Zendesk diretamente para o Slack.
Essa integração cria um ambiente de equipe forte e mantém todos atualizados sobre as informações mais recentes dos tickets para que possam fornecer suporte oportuno aos clientes sem interromper o fluxo de trabalho.
O HubSpot é um software de marketing que ajuda empresas a crescer. Ele permite criar landing pages, posts de blog e campanhas de e-mail para seus clientes. Integrações Zendesk HubSpot pode ajudar você a melhorar seu negócio facilitando o contato dos seus clientes com você.
Com essa integração, você pode enviar seus tickets do Zendesk para o HubSpot e obter o endereço de e-mail da pessoa que criou o ticket. Isso é ótimo porque você pode facilmente entrar em contato com essa pessoa diretamente do Zendesk.
Você também pode criar um novo contato no HubSpot automaticamente com base nas informações fornecidas pelo Zendesk, como nome, sobrenome, nome da empresa, etc.
O Trello é uma ferramenta online gratuita de gerenciamento de projetos que permite criar quadros e listas. Isso facilita a visualização dos seus projetos e o acompanhamento do que precisa ser feito em seguida. A integração do Zendesk com o Trello permite que você crie tickets automaticamente a partir de cartões e quadros do Trello.
Integração do Zendesk Trello é uma ótima maneira de acompanhar suas solicitações de suporte ao cliente. Ajuda você a gerenciar todos os tickets de clientes e seus acompanhamentos de forma organizada.
O poderoso sistema de tickets do Zendesk é uma ótima ferramenta para gerenciar solicitações de suporte ao cliente, mas não oferece o mesmo nível de funcionalidade que uma ferramenta de gerenciamento de projetos como o Trello.
A integração Zendesk-Trello reúne essas duas ferramentas para que você possa gerenciar suas solicitações de suporte ao cliente em um só lugar e ainda usar os melhores recursos de cada plataforma.
O Pipedrive é uma ferramenta de gestão de vendas que ajuda você a monitorar seus leads e gerenciar seu pipeline. Ele também fornece análises sobre o desempenho da sua equipe de vendas. Integração do Zendesk Pipedrive permite que você envie dados do Zendesk para o Pipedrive para que eles possam ser usados no seu CRM ou software de gerenciamento de projetos.
A integração do Pipedrive com o Zendesk facilita para os usuários da equipe de suporte a criação de novos tickets a partir de leads ou contatos existentes no Pipedrive.
Além disso, o tíquete do usuário será vinculado ao contato ou lead no Pipedrive para que todas as informações relevantes estejam disponíveis quando necessário.
O Office 365 é um serviço baseado em assinatura que fornece acesso ao Microsoft Office (inclui programas como Word, Excel, PowerPoint e Outlook). Ele é utilizado em todos os tipos de empresas e organizações para criar documentos, planilhas, apresentações e muito mais, aplicativos e serviços.
Integração do Zendesk com o Office 365 ajuda a criar um novo ticket no Zendesk quando um e-mail é recebido na sua caixa de entrada do Office 365, mesmo que não seja endereçado a uma pessoa específica.
Esta integração atribui automaticamente os e-mails recebidos ao agente ou membro da equipe correto, com base no remetente e no assunto do e-mail. Atribua e-mails recebidos usando regras baseadas em palavras-chave no assunto e/ou informações do remetente (nome, empresa).
Com a integração do Zendesk com o Office 365, você pode adicionar anexos automaticamente a tickets novos ou existentes no Zendesk enquanto envia e-mails da caixa de entrada do Office 365. Esse recurso funciona para qualquer tipo de arquivo compatível com o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
O Planilhas Google é um aplicativo de planilhas online gratuito que permite criar e editar planilhas na web. Você também pode usá-lo para colaborar com outras pessoas em tempo real.
A integração do Zendesk com o Planilhas Google permite que você crie uma planilha com todos os dados dos seus clientes do Zendesk. Você pode usar os dados do Planilhas Google para relatórios, análises e visualizações.
Esta integração permite criar uma planilha para cada ticket e preenchê-la com as informações do ticket. Isso facilita a visualização de todos os detalhes relevantes sobre um ticket em um só lugar, ajudando você a tomar melhores decisões ao responder a tickets.
A integração do Zendesk com o Planilhas Google é uma ótima maneira de inserir e remover seus dados do Zendesk. Também é uma ótima maneira de monitorar seus dados, especialmente se você tiver várias pessoas trabalhando na mesma conta.
Zendesk has been a cornerstone of the customer support software industry for several years. However, in the ever-evolving world of customer service, t
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Perguntas frequentes sobre integrações Zendesk
O que é Zendesk?
Zendesk é o software líder mundial de serviço ao cliente baseado na nuvem que fornece uma plataforma única para as empresas melhorarem o seu serviço ao cliente, apoio e experiência através de múltiplos canais, tais como correio electrónico, redes sociais e helpdesks.
As integrações Zendesk são seguras?
Ao avaliar a segurança das integrações do Zendesk, é essencial adotar uma abordagem abrangente e avaliar vários fatores. Aqui está um guia para ajudar você a navegar neste processo:
Fluxo e acesso de dados: mapeie o fluxo de dados, entenda os tipos de dados compartilhados, a frequência de troca e os controles de acesso.
Protocolos de segurança: verifique se o Zendesk e os aplicativos parceiros usam canais seguros e criptografia para transmissão de dados e muito mais.
Autenticação e Autorização: Avalie a autenticação multifatorial para verificação de identidade robusta. Garanta controles de autorização eficazes.
Seguindo essas etapas, você pode avaliar e aprimorar efetivamente a segurança das integrações do Zendesk, garantindo um ambiente robusto e protegido.
Página revisada por Abhinav Girdhar | Última atualização em November 9, 2025, 1:19 pm
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