Integrações Freshdesk

Melhores integrações do Freshdesk: simplificando o suporte ao cliente

O Freshdesk é um dos melhores softwares de helpdesk com IA, oferecendo uma plataforma rica em recursos para ajudar as empresas a gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte com eficiência. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo gerenciamento de tickets, criação de base de conhecimento, fóruns da comunidade e muito mais, para garantir que as equipes de suporte possam fornecer assistência rápida e eficaz.

Um ponto forte do Freshdesk reside na sua capacidade de integração com diversas ferramentas de automação de fluxo de trabalho , aprimorando a funcionalidade da plataforma principal e proporcionando uma experiência integrada tanto para a equipe de suporte quanto para os clientes. Essas integrações permitem que as empresas personalizem seu ecossistema de suporte, conectando suas ferramentas e serviços preferidos para otimizar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Neste artigo, exploraremos as integrações com o Freshdesk. Também aprenderemos sobre seus tipos, benefícios e as melhores integrações com o Freshdesk.

O que são integrações Freshdesk?

As integrações do Freshdesk são conexões estabelecidas entre a plataforma Freshdesk e outros aplicativos ou serviços de software. Essas integrações permitem o compartilhamento de dados e funcionalidades entre as plataformas conectadas, criando um sistema mais unificado e eficiente para gerenciar o suporte ao cliente.

As integrações podem variar desde a conexão de ferramentas de comunicação populares para facilitar conversas fluidas com os clientes até a integração com softwares de gerenciamento de projetos para garantir que tickets de suporte sejam efetivamente convertidos em tarefas acionáveis. Ao aproveitar essas integrações, as empresas podem garantir que seus processos de suporte ao cliente sejam simplificados e otimizados, resultando em tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente.

Tipos de integrações Freshdesk

O Freshdesk oferece uma ampla variedade de integrações, atendendo a diferentes aspectos do suporte ao cliente e operações comerciais:

Integrações de Comunicação

As integrações de comunicação conectam o Freshdesk a canais de comunicação populares, como e-mail, chat ao vivo, redes sociais e aplicativos de mensagens. Isso permite que os agentes de suporte se comuniquem com os clientes diretamente da interface do Freshdesk, garantindo tempos de resposta mais rápidos e uma experiência mais personalizada.

Integrações de ferramentas de produtividade

O Freshdesk integra-se com ferramentas de produtividade e colaboração, como softwares de gerenciamento de projetos, editores de documentos e plataformas de compartilhamento de arquivos. As integrações com ferramentas de produtividade permitem que as equipes de suporte trabalhem com mais eficiência, acessem arquivos e informações relevantes rapidamente e colaborem de forma eficaz.

Integrações de vendas e CRM

A conexão do Freshdesk com softwares de vendas e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) permite um fluxo contínuo de dados do cliente e histórico de suporte entre os sistemas. As integrações de vendas e CRM garantem que as equipes de vendas e suporte tenham uma visão holística do cliente, permitindo decisões mais informadas e interações personalizadas.

Integrações de gateway de pagamento

As integrações com gateways de pagamento permitem que as empresas processem pagamentos e gerenciem consultas relacionadas a assinaturas diretamente da plataforma Freshdesk. Essas integrações proporcionam uma experiência de suporte mais completa para o seu negócio.

Integrações populares do Freshdesk

Aqui estão algumas das integrações mais populares e benéficas do Freshdesk:

Integração Freshdesk e WhatsApp Business

A integração do Freshdesk com o WhatsApp Business traz a praticidade e a popularidade do WhatsApp para o seu suporte ao cliente. Os agentes de suporte podem se comunicar diretamente com os clientes via WhatsApp, garantindo tempos de resposta mais rápidos e um toque mais pessoal. A integração também permite mensagens automatizadas, respostas rápidas e o compartilhamento de arquivos, aprimorando a experiência geral de suporte.

Integração entre Freshdesk e Microsoft Teams

Os usuários do Microsoft Teams podem se beneficiar dessa integração, colaborando e se comunicando perfeitamente sobre tickets de clientes. Ao configurar uma integração entre o Freshdesk e o Microsoft Teams , os agentes de suporte podem discutir e resolver problemas diretamente no Teams, acessar tickets do Freshdesk e visualizar e compartilhar detalhes dos tickets, tudo sem sair da interface do Teams.

Integração Freshdesk e Jira

Para empresas que usam o Jira para gerenciamento de projetos, essa integração garante uma transição tranquila de tickets de suporte para tarefas acionáveis. Ao criar uma integração entre Freshdesk e Jira , os tickets de suporte podem ser convertidos automaticamente em problemas do Jira, garantindo que nenhuma tarefa fique esquecida. Detalhes como prioridade, data de vencimento e responsável podem ser definidos, e comentários e atualizações são sincronizados entre as duas plataformas.

Integração Freshdesk e Slack

Ao configurar uma integração entre Freshdesk e Slack , as equipes de suporte que usam o Slack para comunicação interna podem colaborar de forma mais eficaz. As notificações de tickets são enviadas diretamente para os canais designados do Slack, permitindo discussões rápidas e resolução eficiente de tickets. Os agentes de suporte também podem realizar ações como reivindicar ou atualizar tickets diretamente do Slack, agilizando seus fluxos de trabalho.

Integração Freshdesk e Microsoft Outlook

Esta integração conecta o Freshdesk ao Microsoft Outlook, permitindo comunicações por e-mail integradas. Ao criar uma integração entre o Freshdesk e o Microsoft Outlook , os agentes de suporte podem enviar e receber e-mails diretamente na interface do Freshdesk, garantindo que todas as conversas com os clientes sejam centralizadas. A integração também permite a criação automática de tickets a partir de e-mails, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta.

Quais são os benefícios das integrações do Freshdesk?

As integrações com o Freshdesk oferecem uma infinidade de vantagens para empresas que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente:

Eficiência melhorada

As integrações otimizam os fluxos de trabalho conectando diversas ferramentas e serviços, garantindo que a equipe de suporte acesse todas as informações e funcionalidades necessárias em uma única plataforma. Isso economiza tempo, reduz o esforço manual e elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos.

Colaboração aprimorada

Ao integrar ferramentas de colaboração e comunicação, as equipes de suporte podem trabalhar juntas de forma mais eficaz. Elas podem discutir e resolver problemas rapidamente, compartilhar conhecimento e fornecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes.

Fluxo de dados contínuo

As integrações garantem que dados, como informações do cliente, histórico de suporte e detalhes de tickets, fluam perfeitamente entre diferentes sistemas. Isso elimina a entrada manual de dados, reduz erros e proporciona uma visão holística do cliente, permitindo uma tomada de decisão mais informada.

Experiência personalizada do cliente

Com as integrações, os agentes de suporte podem se comunicar com os clientes pelos canais de sua preferência, seja por e-mail, chat ao vivo ou aplicativos de mensagens. Isso garante uma experiência mais personalizada e conveniente para o cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade.

Conclusão

As integrações com o Freshdesk desempenham um papel fundamental no aprimoramento dos recursos da plataforma principal, conectando-a a diversas outras ferramentas e serviços para criar um ecossistema de suporte ao cliente integrado. Ao aproveitar essas integrações, as empresas podem otimizar suas operações de suporte, aumentar a eficiência e proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes. Com o Freshdesk no centro, as empresas podem construir uma estrutura de suporte robusta que atenda às necessidades tanto de sua equipe de suporte quanto de seus clientes, resultando em maior satisfação e fidelidade a longo prazo.