Integrações Freshdesk

Melhores integrações Freshdesk: simplificando o suporte ao cliente

O Freshdesk é um dos melhores softwares de helpdesk de IA, oferecendo uma plataforma rica em recursos para ajudar as empresas a gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte de forma eficiente. Ele fornece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo gerenciamento de tickets, criação de base de conhecimento, fóruns da comunidade e muito mais, para garantir que as equipes de suporte possam fornecer assistência rápida e eficaz.

Um ponto forte do Freshdesk está na sua capacidade de integração com várias ferramentas de automação de fluxo de trabalho , aprimorando a funcionalidade da plataforma principal e fornecendo uma experiência perfeita para a equipe de suporte e clientes. Essas integrações permitem que as empresas personalizem seu ecossistema de suporte, conectando suas ferramentas e serviços preferidos para otimizar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência e fornecer uma experiência excepcional ao cliente.

Por meio deste artigo, exploraremos as integrações do Freshdesk. Também aprenderemos sobre seus tipos, benefícios e melhores integrações do Freshdesk.

O que são integrações Freshdesk?

As integrações Freshdesk são conexões estabelecidas entre a plataforma Freshdesk e outros aplicativos ou serviços de software. Essas integrações permitem que dados e funcionalidades sejam compartilhados entre as plataformas conectadas, criando um sistema mais unificado e eficiente para gerenciar o suporte ao cliente.

As integrações podem variar desde conectar ferramentas de comunicação populares para facilitar conversas contínuas com clientes até integrar com software de gerenciamento de projetos para garantir que os tickets de suporte sejam efetivamente convertidos em tarefas acionáveis. Ao alavancar essas integrações, as empresas podem garantir que seus processos de suporte ao cliente sejam simplificados e otimizados, resultando em tempos de resposta mais rápidos e melhor satisfação do cliente.

Tipos de integrações Freshdesk

O Freshdesk oferece uma ampla variedade de integrações, atendendo a diferentes aspectos do suporte ao cliente e operações comerciais:

Integrações de comunicação

As integrações de comunicação conectam o Freshdesk com canais de comunicação populares, como e-mail, chat ao vivo, mídia social e aplicativos de mensagens. Isso permite que os agentes de suporte se comuniquem com os clientes diretamente da interface do Freshdesk, garantindo tempos de resposta mais rápidos e uma experiência mais personalizada.

Integrações de ferramentas de produtividade

O Freshdesk integra-se com ferramentas de produtividade e colaboração, como software de gerenciamento de projetos, editores de documentos e plataformas de compartilhamento de arquivos. As integrações de ferramentas de produtividade permitem que as equipes de suporte trabalhem com mais eficiência, acessem arquivos e informações relevantes rapidamente e colaborem efetivamente.

Integrações de vendas e CRM

Conectar o Freshdesk com software de vendas e CRM (Customer Relationship Management) permite um fluxo contínuo de dados do cliente e histórico de suporte entre os sistemas. As integrações de vendas e CRM garantem que as equipes de vendas e suporte tenham uma visão holística do cliente, permitindo decisões mais informadas e interações personalizadas.

Integrações de Gateway de Pagamento

As integrações de gateway de pagamento permitem que as empresas processem pagamentos e gerenciem consultas relacionadas a assinaturas diretamente da plataforma Freshdesk. Essas integrações fornecem uma experiência de suporte mais abrangente para sua empresa.

Integrações populares do Freshdesk

Aqui estão algumas das integrações mais populares e benéficas do Freshdesk:

Integração Freshdesk e WhatsApp Business

Criar uma integração Freshdesk e WhatsApp Business traz a conveniência e a popularidade do WhatsApp para o seu suporte ao cliente. Os agentes de suporte podem se comunicar diretamente com os clientes via WhatsApp, garantindo tempos de resposta mais rápidos e um toque mais pessoal. A integração também permite mensagens automatizadas, respostas rápidas e a capacidade de compartilhar arquivos, aprimorando a experiência geral de suporte.

Integração entre Freshdesk e Microsoft Teams

Os usuários do Microsoft Teams podem se beneficiar dessa integração colaborando e se comunicando perfeitamente sobre tickets de clientes. Ao configurar uma integração do Freshdesk e do Microsoft Teams , os agentes de suporte podem discutir e resolver problemas diretamente no Teams, acessar tickets do Freshdesk e visualizar e compartilhar detalhes do ticket, tudo sem sair da interface do Teams.

Integração Freshdesk e Jira

Para empresas que usam o Jira para gerenciamento de projetos, essa integração garante uma transição suave de tickets de suporte para tarefas acionáveis. Ao criar uma integração Freshdesk e Jira , os tickets de suporte podem ser convertidos automaticamente em problemas do Jira, garantindo que nenhuma tarefa passe despercebida. Detalhes como prioridade, data de vencimento e responsável podem ser definidos, e comentários e atualizações são sincronizados entre as duas plataformas.

Integração Freshdesk e Slack

Ao configurar uma integração Freshdesk e Slack , as equipes de suporte que usam o Slack para comunicações internas podem colaborar de forma mais eficaz. As notificações de tickets são enviadas diretamente para os canais designados do Slack, permitindo discussões rápidas e resolução eficiente de tickets. Os agentes de suporte também podem realizar ações como reivindicar ou atualizar tickets diretamente do Slack, simplificando seus fluxos de trabalho.

Integração Freshdesk e Microsoft Outlook

Esta integração conecta o Freshdesk com o Microsoft Outlook, permitindo comunicações de e-mail perfeitas. Ao criar uma integração Freshdesk e Microsoft Outlook , os agentes de suporte podem enviar e receber e-mails diretamente na interface do Freshdesk, garantindo que todas as conversas com os clientes sejam centralizadas. A integração também permite a criação automática de tickets a partir de e-mails, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta.

Quais são os benefícios das integrações do Freshdesk?

As integrações com o Freshdesk oferecem uma infinidade de vantagens para empresas que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente:

Eficiência melhorada

As integrações simplificam os fluxos de trabalho conectando várias ferramentas e serviços, garantindo que a equipe de suporte possa acessar todas as informações e funcionalidades de que precisam a partir de uma única plataforma. Isso economiza tempo, reduz o esforço manual e elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos.

Colaboração aprimorada

Ao integrar ferramentas de colaboração e comunicação, as equipes de suporte podem trabalhar juntas de forma mais eficaz. Elas podem discutir e resolver problemas rapidamente, compartilhar conhecimento e fornecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes.

Fluxo de dados contínuo

As integrações garantem que dados, como informações do cliente, histórico de suporte e detalhes de tíquetes, fluam perfeitamente entre diferentes sistemas. Isso elimina a entrada manual de dados, reduz erros e fornece uma visão holística do cliente, permitindo uma tomada de decisão mais informada.

Experiência personalizada do cliente

Com integrações, os agentes de suporte podem se comunicar com os clientes por meio de seus canais preferidos, seja e-mail, chat ao vivo ou aplicativos de mensagens. Isso garante uma experiência mais personalizada e conveniente para o cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade.

Conclusão

As integrações do Freshdesk desempenham um papel fundamental no aprimoramento dos recursos da plataforma principal, conectando-a a várias outras ferramentas e serviços para criar um ecossistema de suporte ao cliente perfeito. Ao aproveitar essas integrações, as empresas podem otimizar suas operações de suporte, melhorar a eficiência e oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes. Com o Freshdesk no centro, as empresas podem construir uma estrutura de suporte robusta que atenda às necessidades de sua equipe de suporte e clientes, resultando em maior satisfação e fidelidade a longo prazo.