Obtenez une visibilité complète sur vos prospects, opportunités, équipes, comptes, campagnes et activités de contact en tirant parti des meilleures intégrations Zendesk avec Appy Pie Automate.
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Voici une liste des déclencheurs et actions Zendesk disponibles pour les intégrations Zendesk
Découvrez les différentes manières dont vous pouvez intégrer Zendesk et automatiser votre flux de travail en tirant parti de ces déclencheurs et actions.
Se déclenche chaque fois qu'un nouveau groupe est créé dans Zendesk.
Nouvelle note interne
Se déclenche lorsqu'une note interne est créée dans Zendesk.
Nouvelle organisation
Se déclenche dès qu'une nouvelle organisation est ajoutée à Zendesk.
Nouveau billet
Se déclenche chaque fois qu'un nouveau ticket est ajouté à une vue.
Nouvel utilisateur
Se déclenche lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans Zendesk.
Billet mis à jour
Déclenche chaque fois qu'un ticket est mis à jour. (Note-Zendesk peut prendre une heure pour rendre les tickets disponibles via leur API avec ce déclencheur).
Utilisateur actualisé
Se déclenche lorsqu'un utilisateur est mis à jour dans Zendesk.
L’intégration de Zendesk avec Appy Pie Automate vous permet de créer des connexions puissantes entre vos outils, sans aucune ligne de code. Grâce à notre plateforme d’automatisation sans code, vous pouvez facilement connecter Zendesk à plus de 2000 autres applications populaires pour automatiser vos flux de travail.
Imaginez automatiser des tâches comme la synchronisation des données, l’envoi d’e-mails, ou la création d’entrées dans un CRM dès qu’un événement se déclenche dans Zendesk. Avec Appy Pie Automate, vous gagnez un temps précieux, réduisez les erreurs manuelles et améliorez la productivité de vos équipes.
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Les meilleures intégrations Zendesk pour booster vos relations clients
À l'ère de l'automatisation des workflows, les entreprises intègrent leurs logiciels favoris pour automatiser leurs tâches courantes et gérer efficacement leurs tâches. Dans cet article, nous aborderons certaines des principales intégrations Zendesk et vous expliquerons comment gérer efficacement votre système de support client grâce à ces intégrations.*
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est un logiciel de service client qui aide les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle. Il propose une plateforme web unique avec plusieurs modules, tels que Zendesk CRM et Zendesk Chat, pour gérer votre système de tickets d'assistance, traiter les demandes et animer des discussions sur les forums.
Zendesk simplifie vos interactions avec vos clients sur différents canaux, comme l'e-mail, le téléphone ou les réseaux sociaux, et vous permet de centraliser toutes vos conversations clients. Pour en savoir plus sur Zendesk, consultez l'infographie détaillée ci-dessous.
Principales intégrations Zendesk à connaître
Certaines des principales intégrations Zendesk sont mentionnées ci-dessous.
Intégration Zendesk Salesforce
Salesforce est une société SaaS de cloud computing spécialisée dans la gestion de la relation client. Intégration de Zendesk avec Salesforce vous permet d'extraire automatiquement des enregistrements de Salesforce vers Zendesk en fonction de critères spécifiques.
Par exemple, si plusieurs comptes ou contacts de votre portail client Salesforce répondent à des critères spécifiques (par exemple, ils ne se sont pas connectés à votre application au cours des six derniers mois), ces comptes peuvent être transférés vers un nouveau type de ticket dans Zendesk. Une alerte leur sera alors envoyée pour les inviter à se reconnecter. Indiquez-leur les besoins actuels de leur entreprise.
Grâce à cette intégration, vous pouvez parcourir votre pipeline de vente plus rapidement tout en garantissant que tous vos clients et prospects existants obtiennent exactement ce dont ils ont besoin lorsque vient le moment de renouveler leur compte ou de mettre à niveau leur plan de licence.
Slack est une plateforme collaborative qui centralise toutes les communications de votre équipe. Ce logiciel permet la messagerie en temps réel, l'archivage et la recherche de contenu pour les équipes modernes. Intégration Zendesk Slack vous donne la possibilité d'automatiser certains de vos processus d'assistance tels que l'envoi d'alertes, le partage de tickets et l'envoi de mises à jour depuis Zendesk directement dans les canaux Slack.
Il vous permet d'envoyer des messages depuis votre compte Zendesk directement dans Slack.
Cette intégration crée un environnement d'équipe solide et tient tout le monde informé des dernières informations sur les tickets afin qu'ils puissent fournir une assistance rapide aux clients sans interrompre leur flux de travail.
HubSpot est un logiciel marketing qui accompagne les entreprises dans leur croissance. Il vous permet de créer des pages de destination, des articles de blog et des campagnes e-mail pour vos clients. Intégrations Zendesk HubSpot peut vous aider à améliorer votre entreprise en permettant à vos clients de vous contacter plus facilement.
Grâce à cette intégration, vous pouvez envoyer vos tickets Zendesk vers HubSpot et obtenir l'adresse e-mail de la personne qui les a créés. C'est un atout majeur : vous pouvez facilement relancer cette personne directement depuis Zendesk.
Vous pouvez également créer automatiquement un nouveau contact dans HubSpot en fonction des informations fournies par Zendesk, telles que le prénom, le nom, le nom de l'entreprise, etc.
Trello est un outil de gestion de projet en ligne gratuit qui vous permet de créer des tableaux et des listes. Vous pouvez ainsi visualiser facilement vos projets et suivre les étapes à suivre. L'intégration Zendesk avec Trello vous permet de créer automatiquement des tickets à partir de cartes et de tableaux Trello.
Intégration Zendesk Trello est un excellent moyen de suivre vos demandes d'assistance client. Il vous permet de gérer tous les tickets clients et leurs suivis de manière organisée.
Le puissant système de ticketing de Zendesk est un excellent outil pour gérer les demandes d'assistance client, mais il n'offre pas le même niveau de fonctionnalité qu'un outil de gestion de projet comme Trello.
L'intégration Zendesk-Trello rassemble ces deux outils afin que vous puissiez gérer vos demandes d'assistance client en un seul endroit tout en utilisant les meilleures fonctionnalités de chaque plateforme.
Pipedrive est un outil de gestion des ventes qui vous aide à suivre vos prospects et à gérer votre pipeline. Il fournit également des analyses sur les performances de votre équipe commerciale. Intégration Zendesk Pipedrive vous permet d'envoyer des données de Zendesk vers Pipedrive afin qu'elles puissent être utilisées dans votre CRM ou votre logiciel de gestion de projet.
L'intégration de Pipedrive Zendesk permet aux utilisateurs de l'équipe d'assistance de créer facilement de nouveaux tickets à partir de leurs prospects ou contacts existants dans Pipedrive.
De plus, le ticket de l'utilisateur sera lié au contact ou au prospect dans Pipedrive afin que toutes les informations pertinentes soient disponibles en cas de besoin.
Office 365 est un service par abonnement qui donne accès à Microsoft Office (incluant des programmes tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Il est utilisé par toutes sortes d'entreprises et d'organisations pour créer des documents, des feuilles de calcul, des présentations, etc.
Intégration Zendesk Office 365 permet de créer un nouveau ticket dans Zendesk lorsqu'un e-mail est reçu dans votre boîte de réception Office 365, même s'il n'est pas adressé à une personne spécifique.
Cette intégration attribue automatiquement les e-mails entrants au bon agent ou membre de l'équipe en fonction de l'expéditeur et de l'objet. Attribuez les e-mails entrants selon des règles basées sur des mots-clés dans l'objet et/ou les informations de l'expéditeur (nom, entreprise).
Grâce à l'intégration Zendesk Office 365, vous pouvez ajouter automatiquement des pièces jointes aux tickets Zendesk, nouveaux ou existants, tout en envoyant des e-mails depuis votre boîte de réception Office 365. Cette fonctionnalité est compatible avec tous les types de fichiers pris en charge par Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Google Sheets est une application de tableur en ligne gratuite qui vous permet de créer et de modifier des feuilles de calcul sur le Web. Vous pouvez également l'utiliser pour collaborer avec d'autres personnes en temps réel.
L'intégration Zendesk Google Sheets vous permet de créer une feuille de calcul contenant toutes vos données clients Zendesk. Vous pouvez ensuite utiliser ces données dans Google Sheets pour créer des rapports, des analyses et des visualisations.
Cette intégration vous permet de créer une feuille de calcul pour chaque ticket et de l'alimenter avec les informations correspondantes. Vous pouvez ainsi visualiser facilement tous les détails pertinents d'un ticket en un seul endroit, ce qui vous aide à prendre de meilleures décisions lors de la réponse aux tickets.
L'intégration Zendesk Google Sheets est un excellent moyen de transférer et de transférer vos données vers Zendesk. C'est également un excellent moyen de suivre vos données, surtout si plusieurs personnes travaillent sur le même compte.
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FAQ sur les intégrations Zendesk
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est le premier logiciel de service client basé sur le cloud au monde, qui fournit une plateforme unique aux entreprises pour améliorer leur service, leur assistance et leur expérience client sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les médias sociaux et les services d'assistance.
Les intégrations Zendesk sont-elles sécurisées ?
Lors de l'évaluation de la sécurité des intégrations de Zendesk, il est essentiel d'adopter une approche globale et d'évaluer divers facteurs. Voici un guide pour vous aider à vous orienter dans ce processus :
Flux et accès aux données : cartographier le flux de données, comprendre les types de données partagées, la fréquence d'échange et les contrôles d'accès.
Protocoles de sécurité : vérifiez que Zendesk et les applications partenaires utilisent des canaux sécurisés et un cryptage pour la transmission de données et bien plus encore.
Authentification et autorisation : évaluez l'authentification multifacteur pour une vérification d'identité fiable. Assurez des contrôles d'autorisation efficaces.
En suivant ces étapes, vous pouvez évaluer et améliorer efficacement la sécurité des intégrations de Zendesk, garantissant ainsi un environnement robuste et protégé.
Page révisée par Abhinav Girdhar | Dernière mise à jour le May 18, 2025, 7:05 am
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