Obtenga visibilidad completa de sus prospectos, oportunidades, equipos, cuentas, campañas y actividades de contacto aprovechando las mejores integraciones de Zendesk con Appy Pie Automate.
Se activa cada vez que se crea un nuevo grupo en Zendesk.
Nueva nota interna
Se activa cuando se crea una nota interna en Zendesk.
Nueva Organización
Se activa cuando se agrega una nueva organización a Zendesk.
Nuevo billete
Se activa cada vez que se añade un nuevo ticket a una vista.
Nuevo usuario
Se activa cuando se crea un nuevo usuario en Zendesk.
Billete actualizado
Se activa cada vez que se actualiza un ticket. (Nota: Zendesk puede tardar una hora en hacer que los tickets estén disponibles a través de su API con este disparador).
Usuario actualizado
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Las mejores integraciones de Zendesk para mejorar las relaciones con sus clientes
En esta era de automatización del flujo de trabajo, las empresas integran su software favorito para automatizar su trabajo rutinario y administrar las tareas de manera eficiente. En este blog, analizaremos algunas de las principales integraciones de Zendesk y explicaremos cómo puede administrar de manera eficiente su sistema de atención al cliente con estas integraciones.*
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a ofrecer una excelente experiencia al cliente. Ofrece una única plataforma basada en la web con múltiples módulos, como Zendesk CRM y Zendesk Chat, para gestionar el sistema de tickets de soporte, gestionar solicitudes y llevar a cabo debates en foros.
Zendesk te facilita la interacción con los clientes a través de canales como el correo electrónico, el teléfono o las redes sociales y te brinda la posibilidad de organizar todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. Para obtener más información sobre Zendesk, puedes echar un vistazo a la infografía detallada que se incluye a continuación.
Principales integraciones de Zendesk que debes conocer
A continuación se mencionan algunas de las principales integraciones de Zendesk.
Integración de Zendesk con Salesforce
Salesforce es una empresa de SaaS de computación en la nube especializada en la gestión de relaciones con los clientes. La integración de Zendesk con Salesforce le permite extraer automáticamente registros de Salesforce a Zendesk según criterios específicos.
Por ejemplo, si hay varias cuentas o contactos en su portal de clientes de Salesforce que cumplen con criterios específicos (por ejemplo, no han iniciado sesión en su aplicación en los últimos seis meses), esas cuentas se pueden trasladar a un nuevo tipo de ticket dentro de Zendesk, donde recibirán una alerta solicitándoles que inicien sesión nuevamente. Responda con lo que su negocio necesita en ese momento.
Con esta integración, puede avanzar más rápido en su canal de ventas y, al mismo tiempo, garantizar que todos sus clientes y clientes potenciales existentes obtengan exactamente lo que necesitan cuando llegue el momento de renovar su cuenta o actualizar su plan de licencia.
Slack es un centro de colaboración que reúne todas las comunicaciones de tu equipo en un solo lugar. Este software sirve para enviar mensajes, archivar y buscar en tiempo real para equipos modernos. La integración de Zendesk con Slack te permite automatizar algunos de tus procesos de soporte, como enviar alertas, compartir tickets y enviar actualizaciones desde Zendesk directamente a los canales de Slack.
Le permite enviar mensajes desde su cuenta de Zendesk directamente a Slack.
Esta integración crea un entorno de equipo sólido y mantiene a todos actualizados sobre la información más reciente de los tickets para que puedan brindar asistencia oportuna a los clientes sin interrumpir su flujo de trabajo.
HubSpot es un software de marketing que ayuda a las empresas a crecer. Te permite crear páginas de destino, publicaciones de blog y campañas de correo electrónico para tus clientes. Integraciones de HubSpot con Zendesk Puede ayudarle a mejorar su negocio haciendo que sea más fácil para sus clientes comunicarse con usted.
Con esta integración, puedes enviar tus tickets desde Zendesk a HubSpot y obtener la dirección de correo electrónico de la persona que creó el ticket. Esto es genial porque puedes hacer un seguimiento de esa persona directamente desde Zendesk.
También puedes crear un nuevo contacto en HubSpot automáticamente según la información proporcionada por Zendesk, como nombre, apellido, nombre de la empresa, etc.
Trello es una herramienta gratuita de gestión de proyectos en línea que te permite crear tableros y listas. Esto facilita la visualización de tus proyectos y el seguimiento de lo que se debe hacer a continuación. La integración de Trello con Zendesk te permite crear tickets a partir de tarjetas y tableros de Trello de forma automática.
La integración de Zendesk con Trello es una excelente manera de realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte de sus clientes. Le ayuda a administrar todos los tickets de los clientes y sus seguimientos de manera organizada.
El poderoso sistema de tickets de Zendesk es una excelente herramienta para gestionar solicitudes de asistencia al cliente, pero no ofrece el mismo nivel de funcionalidad que una herramienta de gestión de proyectos como Trello.
La integración de Zendesk-Trello reúne estas dos herramientas para que puedas administrar tus solicitudes de atención al cliente en un solo lugar y, al mismo tiempo, utilizar las mejores funciones de cada plataforma.
Pipedrive es una herramienta de gestión de ventas que te ayuda a realizar un seguimiento de tus clientes potenciales y a gestionar tu canal de ventas. También proporciona análisis sobre el rendimiento de tu equipo de ventas. La integración de Zendesk con Pipedrive te permite enviar datos de Zendesk a Pipedrive para que se puedan utilizar en tu CRM o software de gestión de proyectos.
La integración de Pipedrive con Zendesk facilita que los usuarios del equipo de soporte creen nuevos tickets a partir de sus clientes potenciales o contactos existentes en Pipedrive.
Además, el ticket del usuario se vinculará al contacto o cliente potencial en Pipedrive para que toda la información relevante esté disponible cuando sea necesaria.
Office 365 es un servicio basado en suscripción que brinda acceso a Microsoft Office (incluye programas como Word, Excel, PowerPoint y Outlook). Las personas lo usan en todo tipo de empresas y organizaciones para crear documentos, hojas de cálculo, presentaciones y más, aplicaciones y servicios.
La integración de Zendesk con Office 365 ayuda a crear un nuevo ticket en Zendesk cuando se recibe un correo electrónico en la bandeja de entrada de Office 365, incluso si no está dirigido a una persona específica.
Esta integración asigna automáticamente los correos electrónicos entrantes al agente o miembro del equipo correcto según el remitente y la línea de asunto del correo electrónico. Asigne correos electrónicos entrantes utilizando reglas basadas en palabras clave en la línea de asunto y/o información del remitente (nombre, empresa).
Con la integración de Zendesk con Office 365, puede agregar archivos adjuntos automáticamente a tickets nuevos o existentes en Zendesk mientras envía correos electrónicos desde la bandeja de entrada de Office 365. Esta función funciona con cualquier tipo de archivo compatible con Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Google Sheets es una aplicación de hojas de cálculo en línea gratuita que te permite crear y editar hojas de cálculo en la Web. También puedes usarla para colaborar con otras personas en tiempo real.
La integración de Google Sheets con Zendesk le permite crear una hoja de cálculo con todos los datos de sus clientes de Zendesk. Luego, puede usar los datos en Google Sheets para generar informes, análisis y visualización.
Esta integración le permite crear una hoja de cálculo para cada ticket y completarla con la información del ticket. Esto facilita ver todos los detalles relevantes sobre un ticket en un solo lugar, lo que le ayuda a tomar mejores decisiones al responder a los tickets.
La integración de Google Sheets con Zendesk es una excelente manera de ingresar y extraer datos de Zendesk. También es una buena manera de realizar un seguimiento de los datos, especialmente si hay varias personas trabajando en la misma cuenta.
Zendesk cuenta con una amplia gama de integraciones con otras aplicaciones y servicios. Las integraciones de Zendesk son ideales para las empresas que desean integrar su cuenta de Zendesk con otras herramientas y software que utilizan en su negocio.
Para conectar fácilmente Zendesk con otro software y automatizar varios flujos de trabajo, debe elegir un software de terceros: Appy Pie AI Agents.
No es necesario escribir ni una sola línea de código al integrar cualquier software (disponible en App Directory) con Zendesk con Appy Pie Automate. Connect ofrece una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar que le permite crear y automatizar su flujo comercial en unos minutos.
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Preguntas frecuentes sobre integraciones de Zendesk y
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es el software de atención al cliente basado en la nube líder en el mundo que proporciona una plataforma única para que las empresas mejoren su servicio, atención y experiencia del cliente a través de múltiples canales, como el correo electrónico, las redes sociales y los servicios de ayuda.
¿Son seguras las integraciones de Zendesk?
Al evaluar la seguridad de las integraciones de Zendesk, es fundamental adoptar un enfoque integral y evaluar diversos factores. A continuación, se incluye una guía que lo ayudará a realizar este proceso:
Flujo y acceso a datos: mapee el flujo de datos, comprenda los tipos de datos compartidos, la frecuencia de intercambio y los controles de acceso.
Protocolos de seguridad: Verifique que Zendesk y las aplicaciones asociadas utilicen canales seguros y cifrado para la transmisión de datos y más.
Autenticación y autorización: evalúe la autenticación multifactor para lograr una verificación de identidad sólida. Garantice controles de autorización efectivos.
Si sigue estos pasos, podrá evaluar y mejorar eficazmente la seguridad de las integraciones de Zendesk, garantizando un entorno sólido y protegido.
Página revisada por Abhinav Girdhar | Ultima actualización en April 20, 2025, 12:25 pm
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