Obtenga visibilidad completa de sus prospectos, oportunidades, equipos, cuentas, campañas y actividades de contacto aprovechando las mejores integraciones de Zendesk con Appy Pie Automate.
Se activa cada vez que se crea un nuevo grupo en Zendesk.
Nueva nota interna
Se activa cuando se crea una nota interna en Zendesk.
Nueva Organización
Se activa cuando se agrega una nueva organización a Zendesk.
Nuevo billete
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Nuevo usuario
Se activa cuando se crea un nuevo usuario en Zendesk.
Billete actualizado
Se activa cada vez que se actualiza un ticket. (Nota: Zendesk puede tardar una hora en hacer que los tickets estén disponibles a través de su API con este disparador).
Usuario actualizado
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Las mejores integraciones de Zendesk para mejorar las relaciones con sus clientes
En esta era de automatización del flujo de trabajo, las empresas integran su software favorito para automatizar su trabajo rutinario y gestionar las tareas de forma eficiente. En este blog, analizaremos algunas de las principales integraciones de Zendesk y explicaremos cómo puede gestionar eficientemente su sistema de atención al cliente con ellas.*
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a brindar una excelente experiencia al cliente. Ofrece una única plataforma web con múltiples módulos, como Zendesk CRM y Zendesk Chat, para gestionar su sistema de tickets de soporte, gestionar solicitudes y mantener foros de discusión.
Zendesk facilita la interacción con los clientes a través de canales como el correo electrónico, el teléfono o las redes sociales, y te permite organizar todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. Para saber más sobre Zendesk, consulta la infografía detallada a continuación.
Principales integraciones de Zendesk que debes conocer
A continuación se mencionan algunas de las principales integraciones de Zendesk.
Integración de Zendesk con Salesforce
Salesforce es una empresa SaaS de computación en la nube especializada en la gestión de relaciones con los clientes. Integración de Zendesk con Salesforce Le permite extraer automáticamente registros de Salesforce a Zendesk según criterios específicos.
Por ejemplo, si hay varias cuentas o contactos en su portal de clientes de Salesforce que cumplen con ciertos criterios (por ejemplo, si no han iniciado sesión en su aplicación en los últimos seis meses), puede transferir esas cuentas a un nuevo tipo de ticket dentro de Zendesk, donde recibirán una alerta solicitándoles que vuelvan a iniciar sesión. Responda con las necesidades de su negocio en ese momento.
Al utilizar esta integración, puede avanzar más rápido en su canal de ventas y, al mismo tiempo, garantizar que todos sus clientes y clientes potenciales existentes obtengan exactamente lo que necesitan cuando llegue el momento de renovar su cuenta o actualizar su plan de licencia.
Slack es un centro de colaboración que reúne todas las comunicaciones de tu equipo en un solo lugar. Este software permite la mensajería, el archivo y la búsqueda en tiempo real para equipos modernos. Integración de Zendesk con Slack Le brinda la posibilidad de automatizar algunos de sus procesos de soporte, como enviar alertas, compartir tickets y enviar actualizaciones desde Zendesk directamente a los canales de Slack.
Le permite enviar mensajes desde su cuenta de Zendesk directamente a Slack.
Esta integración crea un entorno de equipo sólido y mantiene a todos actualizados sobre la información más reciente de los tickets para que puedan brindar soporte oportuno a los clientes sin interrumpir su flujo de trabajo.
HubSpot es un software de marketing que ayuda a las empresas a crecer. Te permite crear landing pages, entradas de blog y campañas de email marketing para tus clientes. Integraciones de Zendesk HubSpot Puede ayudarle a mejorar su negocio al hacer que sea más fácil para sus clientes comunicarse con usted.
Con esta integración, puedes enviar tus tickets de Zendesk a HubSpot y obtener el correo electrónico de la persona que los creó. Esto es excelente porque puedes contactar fácilmente con esa persona directamente desde Zendesk.
También puedes crear un nuevo contacto en HubSpot automáticamente según la información proporcionada por Zendesk, como nombre, apellido, nombre de la empresa, etc.
Trello es una herramienta gratuita de gestión de proyectos en línea que permite crear tableros y listas. Esto facilita la visualización de los proyectos y el seguimiento de las tareas pendientes. La integración de Trello con Zendesk permite crear tickets automáticamente desde tarjetas y tableros de Trello.
Integración de Zendesk con Trello Es una excelente manera de realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte al cliente. Le ayuda a gestionar todos los tickets de los clientes y sus seguimientos de forma organizada.
El poderoso sistema de tickets de Zendesk es una excelente herramienta para gestionar solicitudes de asistencia al cliente, pero no ofrece el mismo nivel de funcionalidad que una herramienta de gestión de proyectos como Trello.
La integración de Zendesk-Trello reúne estas dos herramientas para que puedas administrar tus solicitudes de atención al cliente en un solo lugar y, al mismo tiempo, utilizar las mejores funciones de cada plataforma.
Pipedrive es una herramienta de gestión de ventas que te ayuda a monitorizar tus leads y gestionar tu embudo de ventas. También proporciona análisis del rendimiento de tu equipo de ventas. Integración de Zendesk con Pipedrive le permite enviar datos desde Zendesk a Pipedrive para que puedan usarse en su CRM o software de gestión de proyectos.
La integración de Pipedrive con Zendesk facilita que los usuarios del equipo de soporte creen nuevos tickets a partir de sus clientes potenciales o contactos existentes en Pipedrive.
Además, el ticket del usuario se vinculará al contacto o cliente potencial en Pipedrive para que toda la información relevante esté disponible cuando sea necesaria.
Office 365 es un servicio de suscripción que proporciona acceso a Microsoft Office (incluye programas como Word, Excel, PowerPoint y Outlook). Se utiliza en todo tipo de empresas y organizaciones para crear documentos, hojas de cálculo, presentaciones y más, aplicaciones y servicios.
Integración de Zendesk con Office 365 ayuda a crear un nuevo ticket en Zendesk cuando se recibe un correo electrónico en la bandeja de entrada de Office 365, incluso si no está dirigido a una persona específica.
Esta integración asigna automáticamente los correos electrónicos entrantes al agente o miembro del equipo correcto según el remitente y el asunto. Asigne los correos electrónicos entrantes mediante reglas basadas en palabras clave del asunto o en la información del remitente (nombre, empresa).
Con la integración de Zendesk con Office 365, puede agregar archivos adjuntos automáticamente a tickets nuevos o existentes en Zendesk al enviar correos electrónicos desde la bandeja de entrada de Office 365. Esta función funciona con cualquier tipo de archivo compatible con Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Hojas de Cálculo de Google es una aplicación gratuita de hojas de cálculo en línea que te permite crear y editar hojas de cálculo en la web. También puedes usarla para colaborar con otros usuarios en tiempo real.
La integración de Zendesk con Hojas de Cálculo de Google te permite crear una hoja de cálculo con todos los datos de tus clientes de Zendesk. Después, puedes usar los datos en Hojas de Cálculo de Google para generar informes, análisis y visualizaciones.
Esta integración le permite crear una hoja de cálculo para cada ticket y completarla con su información. Esto facilita la visualización de todos los detalles relevantes de un ticket en un solo lugar, lo que le ayuda a tomar mejores decisiones al responder a los tickets.
La integración de Zendesk con Hojas de Cálculo de Google es una excelente manera de transferir y recibir datos de Zendesk. También es una buena manera de realizar un seguimiento de los datos, especialmente si varias personas trabajan en la misma cuenta.
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Preguntas frecuentes sobre integraciones de Zendesk y
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es el software de atención al cliente basado en la nube líder en el mundo que proporciona una plataforma única para que las empresas mejoren su servicio, atención y experiencia del cliente a través de múltiples canales, como el correo electrónico, las redes sociales y los servicios de ayuda.
¿Son seguras las integraciones de Zendesk?
Al evaluar la seguridad de las integraciones de Zendesk, es fundamental adoptar un enfoque integral y evaluar diversos factores. A continuación, se incluye una guía que lo ayudará a realizar este proceso:
Flujo y acceso a datos: mapee el flujo de datos, comprenda los tipos de datos compartidos, la frecuencia de intercambio y los controles de acceso.
Protocolos de seguridad: Verifique que Zendesk y las aplicaciones asociadas utilicen canales seguros y cifrado para la transmisión de datos y más.
Autenticación y autorización: evalúe la autenticación multifactor para lograr una verificación de identidad sólida. Garantice controles de autorización efectivos.
Si sigue estos pasos, podrá evaluar y mejorar eficazmente la seguridad de las integraciones de Zendesk, garantizando un entorno sólido y protegido.
Página revisada por Abhinav Girdhar | Ultima actualización en June 15, 2025, 6:46 pm
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