Zendesk Integrationen

Top-Zendesk-Integrationen zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen

Im Zeitalter der Workflow-Automatisierung integrieren Unternehmen ihre bevorzugte Software, um Routinearbeiten zu automatisieren und Aufgaben effizient zu verwalten. In diesem Blogbeitrag stellen wir einige der wichtigsten Zendesk-Integrationen vor und erklären, wie Sie Ihr Kundensupportsystem damit effizient verwalten können.*

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Sie bietet eine zentrale webbasierte Plattform mit mehreren Modulen wie Zendesk CRM und Zendesk Chat zur Verwaltung Ihres Support-Ticket-Systems, zur Bearbeitung von Anfragen und zur Durchführung von Forumsdiskussionen.

Zendesk erleichtert Ihnen die Kundeninteraktion über Kanäle wie E-Mail, Telefon oder soziale Medien und ermöglicht Ihnen die Organisation aller Kundengespräche an einem Ort. Weitere Informationen zu Zendesk finden Sie in der untenstehenden detaillierten Infografik.

Wichtige Zendesk-Integrationen, die Sie kennen müssen

Einige der wichtigsten Zendesk-Integrationen sind unten aufgeführt.

1. Zendesk Salesforce-Integration

   Salesforce ist ein Cloud-Computing-SaaS-Unternehmen, das auf Kundenbeziehungsmanagement spezialisiert ist.   Zendesk-Integration mit Salesforce   ermöglicht Ihnen, Datensätze basierend auf bestimmten Kriterien automatisch von Salesforce in Zendesk zu ziehen.

   Wenn beispielsweise in Ihrem Salesforce-Kundenportal mehrere Konten oder Kontakte bestimmte Kriterien erfüllen (z. B. sich in den letzten sechs Monaten nicht bei Ihrer Anwendung angemeldet haben), können diese Konten in Zendesk in einen neuen Tickettyp verschoben werden. Dort erhalten sie eine Benachrichtigung mit der Aufforderung, sich erneut anzumelden. Antworten Sie mit den aktuellen Geschäftsanforderungen.

   Mithilfe dieser Integration können Sie Ihre Vertriebspipeline schneller durchlaufen und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Ihre bestehenden und potenziellen Kunden genau das bekommen, was sie benötigen, wenn es an der Zeit ist, ihr Konto zu erneuern oder ihren Lizenzplan zu aktualisieren.

   Zendesk mit Salesforce verbinden

2. Zendesk Slack Integration

   Slack ist ein Collaboration-Hub, der die gesamte Teamkommunikation an einem Ort vereint. Diese Software ermöglicht Echtzeit-Messaging, Archivierung und Suche für moderne Teams.   Zendesk Slack-Integration   gibt Ihnen die Möglichkeit, einige Ihrer Supportprozesse zu automatisieren, wie etwa das Senden von Warnmeldungen, das Teilen von Tickets und das Senden von Updates von Zendesk direkt in Slack-Kanäle.

   Damit können Sie Nachrichten von Ihrem Zendesk-Konto direkt an Slack senden.

   Diese Integration schafft eine starke Teamumgebung und hält alle über die aktuellsten Ticketinformationen auf dem Laufenden, sodass sie Kunden zeitnah unterstützen können, ohne ihren Arbeitsablauf zu unterbrechen.

   Zendesk mit Slack verbinden

3. Zendesk HubSpot Integration

   HubSpot ist eine Marketing-Software, die Unternehmen beim Wachstum unterstützt. Sie ermöglicht Ihnen die Erstellung von Landingpages, Blogbeiträgen und E-Mail-Kampagnen für Ihre Kunden.   Zendesk HubSpot-Integrationen   kann Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft zu verbessern, indem es Ihren Kunden erleichtert, Sie zu erreichen.

   Mit dieser Integration können Sie Ihre Tickets von Zendesk an HubSpot senden und die E-Mail-Adresse des Ticketerstellers abrufen. Das ist praktisch, denn so können Sie direkt von Zendesk aus ganz einfach mit dieser Person Kontakt aufnehmen.

   Sie können in HubSpot auch automatisch einen neuen Kontakt basierend auf den von Zendesk bereitgestellten Informationen wie Vorname, Nachname, Firmenname usw. erstellen.

   Zendesk mit HubSpot verbinden

4. Zendesk Trello Integration

   Trello ist ein kostenloses Online-Projektmanagement-Tool zum Erstellen von Boards und Listen. So können Sie Ihre Projekte einfach visualisieren und den Überblick über die nächsten Schritte behalten. Dank der Zendesk-Trello-Integration können Sie automatisch Tickets aus Trello-Karten und -Boards erstellen.

   Zendesk Trello Integration   ist eine hervorragende Möglichkeit, den Überblick über Ihre Kundensupportanfragen zu behalten. Es hilft Ihnen, alle Kundentickets und deren Folgemaßnahmen organisiert zu verwalten.

   Das leistungsstarke Ticketsystem von Zendesk ist ein großartiges Tool zur Verwaltung von Kundensupportanfragen, bietet jedoch nicht den gleichen Funktionsumfang wie ein Projektmanagementtool wie Trello.

   Die Zendesk-Trello-Integration führt diese beiden Tools zusammen, sodass Sie Ihre Kundensupportanfragen an einem Ort verwalten und dennoch die besten Funktionen jeder Plattform nutzen können.

   Zendesk mit Trello verbinden

5. Zendesk Pipedrive Integration

   Pipedrive ist ein Vertriebsmanagement-Tool, das Ihnen hilft, Ihre Leads zu verfolgen und Ihre Pipeline zu verwalten. Es bietet außerdem Analysen zur Leistung Ihres Vertriebsteams.   Zendesk Pipedrive-Integration   ermöglicht Ihnen, Daten von Zendesk an Pipedrive zu senden, damit sie in Ihrer CRM- oder Projektmanagementsoftware verwendet werden können.

   Durch die Pipedrive Zendesk-Integration können Benutzer im Support-Team ganz einfach neue Tickets aus ihren vorhandenen Leads oder Kontakten in Pipedrive erstellen.

   Außerdem wird das Ticket des Benutzers mit dem Kontakt oder Lead in Pipedrive verknüpft, sodass bei Bedarf alle relevanten Informationen verfügbar sind.

   Verbinden Sie Zendesk mit Pipedrive

6. Zendesk Office 365-Integration

   Office 365 ist ein abonnementbasierter Dienst, der Zugriff auf Microsoft Office (einschließlich Programmen wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook) bietet. In Unternehmen und Organisationen aller Art wird Office 365 zum Erstellen von Dokumenten, Tabellenkalkulationen, Präsentationen und mehr genutzt.

   Zendesk Office 365-Integration   hilft beim Erstellen eines neuen Tickets in Zendesk, wenn eine E-Mail in Ihrem Office 365-Posteingang eingeht, auch wenn sie nicht an eine bestimmte Person adressiert ist.

   Diese Integration weist eingehende E-Mails automatisch dem richtigen Agenten oder Teammitglied zu, basierend auf Absender und Betreffzeile. Die Zuweisung erfolgt anhand von Regeln, die auf Schlüsselwörtern in der Betreffzeile und/oder Absenderinformationen (Name, Unternehmen) basieren.

   Mit der Zendesk Office 365-Integration können Sie beim Senden von E-Mails aus Ihrem Office 365-Posteingang automatisch Anhänge zu neuen oder bestehenden Tickets in Zendesk hinzufügen. Diese Funktion funktioniert für alle von Microsoft Office unterstützten Dateitypen (Word, Excel, PowerPoint).

   Verbinden Sie Zendesk mit Office 365

7. Zendesk Google Sheets Integration

   Google Sheets ist eine kostenlose Online-Tabellenkalkulations-App, mit der Sie Tabellen im Web erstellen und bearbeiten können. Sie können damit auch in Echtzeit mit anderen zusammenarbeiten.

   Mit der Zendesk Google Sheets-Integration können Sie eine Tabelle mit all Ihren Kundendaten aus Zendesk erstellen. Diese Daten können Sie dann in Google Sheets für Berichte, Analysen und Visualisierungen verwenden.

Mit dieser Integration können Sie für jedes Ticket eine Tabelle erstellen und diese mit den Ticketinformationen füllen. So haben Sie alle relevanten Details zu einem Ticket an einem Ort und können bei der Beantwortung von Tickets bessere Entscheidungen treffen.