تكامل Freshdesk Freshsales

الأسئلة الشائعة حول تكاملات Freshdesk Freshsales

• ما هو Freshdesk؟

  Freshdesk هو برنامج دعم عملاء سحابي للشركات التي لديها وكلاء دعم متعددون ومتطلبات خدمة عملاء معقدة. يجمع البرنامج بين قوة شبكات التواصل الاجتماعي والدعم الجماعي والبريد الإلكتروني والهاتف، بالإضافة إلى قنوات المعلومات مثل المنتديات والملاحظات الداخلية.

• ما هو Freshsales؟

  Freshsales هو برنامج متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) لفرق المبيعات المتنامية. يُمكّن مندوبي المبيعات من إتمام الصفقات بشكل أسرع، ويُبسّط عملية البيع بأكملها، بدءًا من تحديد الفرص وحتى تسليمها إلى العمليات.

• كيف تعمل تكاملات Freshdesk و Freshsales?

  يُعد التكامل بين Freshdesk و Freshsales عملية سلسة تتيح مشاركة البيانات والتعاون الفعال بين التطبيقين. إليك دليل خطوة بخطوة لكيفية عمل هذا التكامل:

  • إنشاء الاتصال: الخطوة الأولى هي إنشاء اتصال آمن بين Freshdesk و Freshsales. يتم ذلك عادةً من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، حيث يتواصل كلا التطبيقين ويتبادلان البيانات.
  • تعيين البيانات: من خلال محاذاة عناصر البيانات المقابلة، تضمن هذه العملية مشاركة البيانات بشكل مفيد وصحيح سياقيًا في الوقت الفعلي.
  • المصادقة والتفويض: تضمن هذه الخطوة أن الكيانات المصرح لها فقط هي التي يمكنها التفاعل مع البيانات، مما يمنع الوصول غير المصرح به والانتهاكات المحتملة.
  • مزامنة البيانات: مع وجود الاتصال والتخطيط والمصادقة، تتم مزامنة البيانات بين التطبيقات.
  • التحديثات في الوقت الفعلي: توفر هذه الميزة للمستخدمين أحدث المعلومات، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات المباشرة.
  • التخصيص والأتمتة: صمّم التكامل ليناسب احتياجات العمل المحددة. أتمتة العمليات، وتفعيل الإجراءات، وإعداد الإشعارات لتعزيز الكفاءة وتبسيط سير العمل.

• هل التكامل بين Freshdesk و Freshsales آمن؟

  عند تقييم أمان دمج Freshdesk مع Freshsales، يجب التأكد من قوة بروتوكولات التشفير عند نقل البيانات بين التطبيقين. يتوافق Appy Pie مع العديد من لوائح حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). كما يوفر مصادقة ثنائية العوامل وتشفيرًا. إليك دليل موجز لتقييم أمان دمج Freshdesk-Freshsales:

  • تشفير البيانات: سيضمن ذلك أن تظل أي معلومات مشتركة آمنة وغير قابلة للوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح لها.
  • المصادقة والتفويض: من المهم التأكد من أن عملية التكامل تحتوي على آليات مصادقة قوية ثنائية العوامل.
  • التحكم في الوصول: سيمنع هذا المستخدمين غير المصرح لهم من الوصول إلى المعلومات الحساسة أو تنفيذ إجراءات لا يُسمح لهم بالقيام بها.
  • أمان تخزين البيانات: يضمن ذلك أن قواعد البيانات أو أنظمة التخزين المستخدمة بواسطة تكامل Freshdesk و Freshsales تحتوي على تدابير أمان كافية.
  • تثقيف المستخدم وتوعيته: تضمن Appy Pie تدريب الشركات التي تستخدم التطبيقات المتكاملة على التعرف على التهديدات الأمنية المحتملة.